Política de Trocas e Devoluções

No Entretantos Atelier, nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossos produtos artesanais de alta qualidade. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções para facilitar o processo.

Como Solicitar uma Troca

1 - Entre em Contato Conosco
Envie um e-mail para [email protected] dentro de 30 dias a partir da data de entrega, informando o motivo da troca e o número do pedido.

2 - Condições para Troca
Certifique-se de que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. Produtos personalizados não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

3 - Envio do Produto
Após o contato, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito.

Como Solicitar uma Devolução

Envie um Pedido de Devolução
Entre em contato através do e-mail [email protected] dentro de 30 dias a partir da data de entrega, mencionando o motivo da devolução e o número do pedido.

Condições para Devolução
O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso e na embalagem original. Produtos personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Processo de Devolução
Enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.

Processamento de Reembolsos

Avaliação do Produto
Assim que o produto for recebido e inspecionado, enviaremos uma notificação por e-mail sobre o status da devolução.

Reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de um período especificado. Este processo pode levar até 10 dias úteis.

Produtos Elegíveis para Troca e Devolução

• Produtos de crochê em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Produtos defeituosos ou danificados durante o transporte.
• Itens na embalagem original.

Perguntas Frequentes

1. Quais produtos não são elegíveis para troca ou devolução?
Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Quanto tempo leva para processar uma troca ou devolução?
Processamos trocas e devoluções dentro de 10 dias úteis após recebermos o produto de volta em nossas instalações.

3. Quem arca com os custos de envio para trocas e devoluções?
Os custos de envio para trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos.

4. Como posso acompanhar o status da minha troca ou devolução?
Você receberá atualizações por e-mail sobre o status da sua troca ou devolução. Para mais informações, entre em contato via WhastApp (21) 98341-9826

Fale Conosco

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 98341-9826.

Estamos aqui para ajudar!