Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre o Entretantos Atelier, nossos produtos, encomendas, personalizações, pagamentos, entregas, trocas e cuidados com as peças.

Sobre o Entretantos Atelier e os pedidos

1. O que é o Entretantos Atelier?

O Entretantos Atelier é um espaço criativo onde artesanato, design e novas formas de criar se encontram.

Produzimos amigurumis, acessórios em crochê, brinquedos e peças em feltro, costura criativa, a linha Peti Petá e produtos em impressão 3D da Entretantos 3D. Trabalhamos com produção própria e diferentes técnicas, além de oferecer personalização em produtos selecionados.

2. Como faço um pedido personalizado?

A possibilidade de personalização depende do produto. Quando disponível, as opções podem ser apresentadas diretamente na página do produto ou combinadas conosco antes da produção. Para encomendas especiais, entre em contato pelo WhatsApp (21) 98341-9826 ou pelo e-mail [email protected].

Antes da produção, confira atentamente nomes, cores, medidas e demais características escolhidas. A produção de encomendas personalizadas é iniciada após a confirmação do pedido e do pagamento.

3. Qual é o prazo de produção?

O prazo de produção varia de acordo com o produto, a técnica utilizada, a personalização e a demanda no momento do pedido. Por isso, consulte sempre o prazo informado na página do produto. Caso precise receber uma encomenda até uma data específica, recomendamos entrar em contato conosco antes da compra para verificar a possibilidade de atendimento. Nos produtos feitos sob encomenda, considere que o prazo de entrega começa após o período necessário para produção.

Materiais e cuidados com os produtos

4. Quais materiais vocês utilizam?

Os materiais variam conforme o produto e a técnica utilizada:
Amigurumis e peças em crochê: fios e demais materiais são selecionados de acordo com as características de cada peça.

Feltro e costura criativa: tecidos, feltros, enchimentos, acabamentos e elementos decorativos podem variar de acordo com o produto.

Entretantos 3D: nossos produtos são fabricados por impressão 3D, e o material utilizado e outras especificações relevantes são informados na descrição de cada produto.

Para saber exatamente a composição de uma peça, consulte sempre as especificações disponíveis na página do produto.

5. Como devo cuidar dos produtos?

Os cuidados variam de acordo com o material e o processo de fabricação. Por isso, consulte sempre as orientações específicas disponíveis na página de cada produto. Peças em crochê, feltro e tecido podem exigir cuidados diferentes durante a lavagem, secagem e conservação. Produtos fabricados por impressão 3D também possuem recomendações próprias, especialmente em relação à limpeza e à exposição a temperaturas elevadas. Quando houver instruções específicas para determinado produto, elas devem ser seguidas para ajudar a preservar suas características e acabamento.

Envios, entregas e pagamentos

6. Como os pedidos são enviados e qual é o valor do frete?

Enviamos pedidos para todo o Brasil pelas modalidades de entrega disponíveis para cada região.

O valor e o prazo estimado do frete são calculados de acordo com o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade de envio disponível para o pedido. Para consultar, informe seu CEP na página do produto ou no carrinho.

Para informações sobre envios internacionais, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 98341-9826 antes de realizar o pedido.

7. Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Sim. Quando a opção estiver disponível para o pedido, a retirada poderá ser realizada no bairro da Tijuca, Rio de Janeiro, mediante agendamento prévio. Entre em contato conosco para combinar o dia e o horário.

8. Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout da loja no momento da compra.

As condições de pagamento, opções de parcelamento e eventuais descontos podem variar de acordo com o meio escolhido. Consulte as condições atualizadas antes de finalizar o pedido.

Trocas, devoluções e produtos personalizados

9. Posso trocar um produto personalizado?

Produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as características escolhidas pelo cliente, como nome, cor, medidas, detalhes ou outras opções de personalização. Por esse motivo, não realizamos trocas de produtos personalizados por preferência, escolha de cor, modelo ou outros motivos relacionados às características previamente escolhidas e aprovadas pelo cliente.

Essa regra não se aplica quando houver defeito de fabricação, erro na personalização em relação ao que foi solicitado, produto diferente do pedido ou qualquer outra situação em que a legislação assegure ao consumidor o direito à troca, devolução ou reparação. Para conhecer todas as condições, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Qual é o prazo para solicitar uma devolução por arrependimento?

Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para conhecer todas as condições e saber como solicitar uma devolução, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Fale com a gente:

WhatsApp: (21) 98341-9826

E-mail: [email protected]

Será um prazer ajudar!