Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com o Entretantos Atelier seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as informações sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento e produtos com defeito.

Nossa política segue as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet e o Código de Defesa do Consumidor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela loja virtual, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, não é necessário justificar o motivo da desistência. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais informados ao final desta página. Enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução. Quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável, incluindo os custos de envio quando cabível.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido:

- com todos os itens e acessórios recebidos;

- devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte;

- acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.

Ao recebermos a devolução, o produto será conferido antes da conclusão do processo. O exercício dos direitos previstos em lei não será condicionado a exigências que impossibilitem ou dificultem injustificadamente a devolução.

PRODUTOS PERSONALIZADOS E FEITOS SOB ENCOMENDA

Produtos personalizados são produzidos especialmente para você, de acordo com as características escolhidas no momento do pedido, como nome, cores, medidas, detalhes ou modelos desenvolvidos sob solicitação. Por esse motivo, não realizamos trocas de produtos personalizados por preferência, escolha de cor, modelo ou outros motivos relacionados às características que foram previamente escolhidas e aprovadas pelo cliente.

Essa regra não se aplica quando houver defeito de fabricação, erro na personalização em relação ao que foi solicitado, produto diferente do pedido ou qualquer outra situação em que a legislação assegure ao consumidor o direito à troca, devolução ou reparação. Antes de finalizar um pedido personalizado, confira atentamente todas as informações, opções e características escolhidas.

PRODUTO COM DEFEITO OU PROBLEMA DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Se possível, envie também fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema e agilizar o atendimento. Os prazos de garantia legal e as soluções aplicáveis seguirão o Código de Defesa do Consumidor, considerando as características e a natureza do produto. Quando constatado defeito de fabricação, os custos necessários para o procedimento de troca ou devolução não serão repassados ao cliente.

TROCA POR PREFERÊNCIA

Fora das situações previstas em lei, caso você queira trocar um produto não personalizado por preferência de cor, modelo ou outra característica, entre em contato conosco. A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições da solicitação. Eventuais custos de envio serão informados antes da realização da troca. Produtos personalizados seguem as condições específicas informadas anteriormente e não são trocados por preferência do cliente.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato conosco e informe:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou problema no produto.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, a visualização do crédito na fatura dependerá dos prazos e procedimentos da administradora do cartão. Pix: o reembolso será realizado pelos meios disponíveis para restituição do pagamento. Quando a legislação determinar a restituição integral dos valores pagos, serão considerados também os demais valores que devam ser restituídos.

FALE COM A GENTE

Precisa solicitar uma troca ou devolução ou ficou com alguma dúvida? Entre em contato:
WhatsApp: (21) 98341-9826
E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.