Perguntas Frequentes (FAQ) - Tudo o que Você Precisa Saber sobre nossos Produtos e Serviços
- Perguntas Gerais sobre a Loja
- Detalhes dos Produtos
- Informações de Encomendas Personalizadas
- Políticas de Envio e Entrega
- Formas de Pagamento
- Políticas de Devolução e Reembolso
Perguntas Gerais sobre a Loja
1. O que é a nossa loja online?
Nossa loja online é especializada na venda de amigurumis e itens de crochê personalizados, perfeitos para crianças e adultos que adoram decoração criativa e personagens da cultura pop. Oferecemos produtos de alta qualidade, feitos à mão com carinho e dedicação.
2. Como faço para criar uma conta?
Criar uma conta é simples. Clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione "Criar Conta". Preencha suas informações e comece a explorar!
Detalhes dos Produtos
1. Quais materiais são usados em seus amigurumis, cestos de crochê e brinquedos em feltro?
Para confeccionar os amigurumis, trabalhamos com fios de algodão ou acrílico, dependendo do projeto, com enchimento antialérgico para garantir que nossos amigurumis sejam seguros e duráveis e olhos com travas de segurança. Para os cestos de crochê, usamos fio de malha premium e residuais, dependendo do projeto, acrílicos e mdf de alta qualidade. Os brinquedos em feltro são confeccionados com Feltro de alta qualidade, costurados à mão, olhos bordados ou de resina, dependendo do projeto.
2. Como faço para cuidar dos meus produtos de crochê e de feltro?
Lave à mão com água fria e sabão neutro. Evite torcer e seque à sombra para manter a qualidade do produto. Não utilize máquina de lavar.
Informações de Encomendas Personalizadas
1. Como posso fazer um pedido personalizado?
Para pedidos personalizados, entre em contato conosco através da página de contato ou envie um e-mail para [email protected].br e descreva o produto desejado, assim como qualquer personalização específica que você gostaria. É necessário efetuar o pagamento integral do produto. A execução do trabalho é iniciada apenas após a confirmação da transação.
2. Qual é o prazo de entrega para encomendas personalizadas?
O prazo de entrega varia conforme a complexidade do pedido. Geralmente, pedidos personalizados são entregues em até 20 dias úteis.
Políticas de Envio e Entrega
1. Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
2. Como faço para retirar um pedido em mãos?
É necessária prévia combinação via WhatsApp ou e-mail contato@entretantosatelier.com.br
A retirada acontece no bairro Tijuca, Rio de Janeiro.
3. Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Formas de Pagamanto
1. Quais são as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento: 
Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
1. É possível desistir ou efetuar uma troca?
Todos os esclarecimentos sobre desistências e trocas estão contidos na Política de Trocas. Caso necessite de alguma informação adicional, entre em contato pelo e-mail [email protected]
2. O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
3. Qual é a política de devolução?
Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega. Os produtos devem estar em perfeito estado e na embalagem original. Consulte nossa página de políticas para mais detalhes.
2. Como solicito um reembolso?
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente com seu número de pedido e motivo da devolução. Processaremos seu pedido conforme nossas políticas.