Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre a Loja e Pedidos

1. O que é o Entretantos Atelier? Somos um atelier especializado em presentes afetivos e acessórios feitos à mão. Criamos amigurumis, brinquedos educativos em feltro e acessórios de moda em crochê (como bucket hats e bandanas) para quem busca exclusividade e qualidade artesanal.

2. Como faço um pedido personalizado? Adoramos criar peças únicas! Para encomendas personalizadas, entre em contato via WhatsApp (21) 98341-9826 ou e-mail [email protected]. A produção inicia após a confirmação do pagamento integral.

3. Qual o prazo de produção? Para itens sob encomenda, o prazo médio de confecção é de 10 dias úteis, variando conforme a complexidade da peça. O prazo total de entrega será a soma do tempo de produção + prazo dos Correios/Transportadora.

Detalhes e Cuidados com os Produtos

4. Quais materiais vocês utilizam?

  • Amigurumis: Fios 100% algodão, enchimento hipoalergênico e olhos bordados ou com travas de segurança.

  • Feltro: Feltro premium de alta qualidade com detalhes bordados ou em resina.

  • Acessórios (Bucket Hats/Bandanas): Fios de algodão macios e confortáveis para o uso diário.

5. Como devo lavar minhas peças de crochê ou feltro? Lave sempre à mão, com água fria e sabão neutro. Não torça e nunca use máquina de lavar ou secar. Seque à sombra em uma superfície plana para manter o formato original da peça.

Envios, Entregas e Pagamentos

6. Como os envios são realizados e qual o valor do frete? Enviamos para todo o Brasil via Correios (SEDEX ou PAC) e transportadoras parceiras. O valor do frete é calculado automaticamente no seu carrinho ao inserir o CEP. Também enviamos para o exterior. Para essa modalidade, entre em contato via WhatsApp 21 98341-9826.

7. Posso retirar meu pedido em mãos? Sim! A retirada pode ser feita no bairro da Tijuca, Rio de Janeiro, com dia e horário previamente agendados via WhatsApp ou e-mail.

8. Quais as formas de pagamento aceitas? Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito (com opção de parcelamento direto no checkout).

Trocas e Devoluções

9. Posso trocar um produto personalizado? Produtos feitos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

10. Qual o prazo para desistência? Para produtos pronta-entrega (não personalizados), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.