Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

No Entretantos Atelier nossa prioridade é garantir que você receba um produto artesanal que supere suas expectativas. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Prazos e Condições Gerais

  • Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

  • Trocas por Defeito: O prazo para relatar qualquer defeito de fabricação é de até 30 dias após a entrega.

  • Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Produtos Personalizados (Atenção)

Por serem itens feitos sob encomenda e com especificações únicas solicitadas pelo cliente (como nomes, cores específicas ou modelos exclusivos), produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.

Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (21) 98341-9826.

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação (em caso de defeito, anexe uma foto).

  3. Nossa equipe enviará as instruções de postagem em até 48h úteis.

Custos de Envio

  • Defeito de Fabricação: O frete é por conta da Entretantos Atelier.

  • Troca por Gosto ou Desistência: O custo do frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.

Processamento de Reembolsos

Assim que o produto for recebido e inspecionado:

  • Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

  • Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 10 dias úteis.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato: